Offline, impressão, backup e problemas

As perguntas de infraestrutura, respondidas de uma vez: o que acontece quando a internet cai, como as impressoras funcionam, onde ficam os backups e como resolver os apuros mais comuns.

Funcionar sem internet

O SempreVenda roda dentro do restaurante — a internet é acessório, não requisito. Quando ela cai:

• Celular perdeu o Wi-Fi por um instante? O app segue mostrando os dados e guarda o que você fizer (“Aguardando sincronização”); quando reconecta, tudo sobe na ordem, sem duplicar.
• Login offline: um aparelho que já entrou antes entra de novo com o mesmo PIN, em modo limitado, mesmo sem alcançar a estação.
• O coração é a estação: se o computador principal desligar, os aparelhos param de registrar vendas novas até ele voltar. Deixe-o no no-break, se possível.

Impressão

Configurar impressoras

1. Vá em Admin → Sistema → Impressoras e abra o Assistente de impressoras — ele varre a rede e encontra as térmicas sozinho. Não achou? Adicione manualmente por IP (porta 9100) ou USB.
2. Dê um nome (ex.: Cozinha — Bematech MP-4200), escolha o perfil (Bematech, ESC/POS genérico, Star) e toque em Testar.
3. Atribua o papel de cada uma: Recibo (caixa), Cozinha e/ou Bar.

Para onde vai cada impressão

• Ticket de produção — sai na impressora do produto (se definida) → senão na da categoria → senão na do destino (Cozinha/Bar) → senão na padrão. Sempre com quantidade, opções, observações e a senha de delivery/retirada.
• Conta e recibo — na impressora de Recibo, com itens, descontos, serviço, formas de pagamento e troco. Reimprima qualquer recibo pelo Histórico.
• Romaneio de rota — a folha do entregador, impressa pelo quadro de delivery.

Backup e segurança

• Backup local: automático na estação — e você pode apontar uma pasta secundária/pendrive em Admin → Sistema → Configurações → Nuvem (o sistema mantém as últimas cópias e mostra quando foi a última).
• Backup em nuvem (módulo mensal): cada mudança sobe continuamente para o servidor SempreVenda. É o que permite restaurar tudo num computador novo e usar o portal do proprietário.
• Acesso: senha para o administrador, PIN individual para a equipe. Cancelamento, desconto acima da alçada e estorno pedem o PIN de um gerente na hora. O painel trava sozinho por inatividade.
• Tudo registrado: movimentos de estoque, pagamentos, estornos, alterações de preço e movimentos de caixa ficam gravados com autor e horário — correções criam registros novos, nunca apagam os antigos.
• Computador quebrou? Instale o SempreVenda no novo, escolha restaurar estabelecimento, entre com a conta do proprietário e os dados voltam do backup em nuvem. Depois reconecte os aparelhos em Terminais.

Gestão remota (portal do proprietário)

Com a nuvem ativa, o dono acompanha o restaurante de qualquer lugar, pelo portal na internet — sem estar na rede da loja:

• Ao vivo: faturamento de hoje, comandas abertas, caixa, delivery e pendências de cada unidade;
• Várias unidades: o consolidado de todas as lojas numa tela, com detalhe por unidade;
• Relatórios remotos: vendas, caixa, delivery e financeiro — os mesmos números do painel local;
• Comandos remotos: mude um preço, pause um produto ou ajuste uma configuração permitida à distância — o comando chega à loja e o resultado volta confirmado;
• Contador: convide seu contador por e-mail para um acesso restrito só aos demonstrativos financeiros, com exportação CSV.

Solução de problemas

Não resolveu? Fale com o suporte — estamos sempre disponíveis.